سياسة الاستبدال

سياسة الاستبدال – متجر الطريق التاسع

نحرص في متجر الصانع على رضا عملائنا، لذلك نوفر لكم سياسة استبدال مرنة لضمان تجربة شراء مريحة وواثقة.

1. شروط الاستبدال يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون:

• المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
• كامل الملحقات والعبوة الأصلية سليمة.
• مرفقًا بالفاتورة أو إثبات الشراء.

2. المنتجات القابلة للاستبدال

• المنتجات التي وصلت بخطأ في المنتج.
• المنتجات التي بها خلل مصنعي.
• المنتجات التي لم تتطابق مع الوصف المعروض في المتجر.

3. المنتجات غير القابلة للاستبدال

• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي تم فتح تغليفها إذا كانت من الأصناف التي تتطلب تعقيمًا أو لها اعتبارات صحية.
• العروض الخاصة أو المنتجات المخفضة (إلا في حالة وجود خلل مصنعي).

4. طريقة الاستبدال

• يقوم العميل بالتواصل معنا عبر خدمة العملاء وإرسال تفاصيل الطلب.
• يتم فحص المنتج، ثم يتم إرسال البديل المناسب للعميل بعد التأكد من مطابقة شروط الاستبدال.
• قد يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة رغبة شخصية بالتبديل دون وجود خطأ من المتجر.

5. مدة المعالجة

يتم معالجة طلبات الاستبدال خلال 2–5 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج وإتمام الفحص.

6. تواصل معنا

للاستفسار أو طلب الاستبدال، يرجى التواصل عبر:

متجر الصانع